Pressemeldungen und Veranstaltungen aus der Vergangenheit

Kompetenz vor Ort

Firmenkundengeschäft professionalisiert

CELLE. „Nicht nur für Privatkunden, sondern auch für Firmenkunden gibt es interessante Angebote. Zum Beispiel unsere Flatrate: Dort sind in der Finanzierungsrate alle Inspektionen und Garantiearbeiten enthalten – und das bis zu vier Jahre lang", sagt Boris Kalka, Verkaufsberater für Firmenkunden im Autohaus Speckhahn.Die Marke Ford erfülle nicht nur mit diesem Angebot sämtliche Anforderungen, die Firmenkunden an den Service um ihre Fahrzeuge stellen. Zudem bietet das Familienunternehmen Speckhahn so genannte Full-Service-Pakete. Der Hersteller Ford, die Ford-Bank und das Autohaus kooperieren hierfür: Von der Wartung über Versicherung bis hin zu Tankkarten reichen die Pakete, von denen Firmenkunden profitieren können.

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Undercover-Check im Automobilgewerbe

Geheimnisvolle Kunden nehmen Autowerkstätten unter die Lupe.

Winsen/Aller – Geheimnisvolle Kunden nehmen Autowerkstätten unter die Lupe.
Auch Traditionsbetriebe sind vor den Prüfern nicht sicher. Kontrolliert wurde im Herbst 2011 und im März 2012 die Arbeit im Hause Speckhahn, einer der etabliertesten Kfz-Firmen der Region. Beide Male hat das Autohaus für ausgezeichnete Qualität in der Werkstatt die Gesamtnote 'sehr gut' bekommen. Ralph Tintemann hält den Atem an. Soeben wurde ihm mitgeteilt, dass seiner Kfz-Werkstatt ein präpariertes Auto "untergeschoben" wurde.
Der Geschäftsführer weiß, was das bedeutet: Sogenannte Mystery Shopper
prüfen die Arbeit von Service und Technikern, indem sie Autos mit einer
ganzen Liste versteckter Mängel in die Reparatur geben. Und nun steht sein
Autohaus im Visier der Prüfer. Als Geschäftsführer des namhaften Familienbetriebs Speckhahn in Winsen ist Tintemann normalerweise zuversichtlich. Er weiß, dass er sich auf seine Belegschaft in Werkstatt, Annahme und Verkauf verlassen kann, dass alle gut ausgebildet und ausgerüstet sind. Aber reicht das, wenn der Kunde auch den kleinsten Mangel bereits kennt, bevor er seinen Wagen abgibt? Waren auch alle Beteiligten unabhängig von ihrer Tagesform zu hundert Prozent freundlich, fachkundig und entgegenkommend? Die Stimme am Telefon erlöst den leidenschaftlichen Automann schließlich: "Beurteilt wurde die Werkstattleistung, aber auch das Verhalten der Mitarbeiter. Im Ergebnis dürfen wir Ihnen ein Zertifikat überreichen für ausgezeichnete Qualität in der Werkstatt mit der Gesamtnote 'sehr gut'." Ralph Tintemann atmet auf. Ein weiteres Mal haben seine Leute bewiesen, dass sie auch unangekündigte Tests mit Bravour bestehen. "Eingebrockt" hat ihm diese Stress-Situation kein geringerer als der TÜV Rheinland im Auftrag des Ford-Konzerns. Ford sei schon immer ein anspruchsvoller Vertragspartner, erläutert Tintemann und lacht wieder, "aber das sind wir schließlich seit 1935 gewohnt. Ehrlich gesagt ist uns das nur recht; schließlich legen auch wir Wert auf höchste Qualität, da muss man solche Spannungen aushalten können."

Stolze Tiere, starke Autos:

Speckhahnkunden gehen auf Safari

Hodenhagen – Abenteuer inmitten wilder Tiere erlebten 150 Kunden des
Autohaus Speckhahn aus Winsen/Aller im Serengetipark.
Klar, dass es dabei nicht nur um tierische Pferdestärken ging.

Fahrvergnügen abseits üblicher Wege, so lautete das Ziel der ungewöhnlichen Aktion: An zwei Junitagen mit jeweils drei geführten Touren durch den Park konnten Autofreunde neuste Ford-Modelle auf Pistentauglichkeit prüfen. Angeführt von Event-Ausrichter Torsten Neuendorf im geländegängigen Ford Ranger, standen sieben Wagen unterschiedlicher Größe und Motorisierung zur Auswahl, vom robusten Kuga über Ford Focus als Limousine und Focus Turnier, S-Max, C-Max und Grand C-Max bis hin zum geräumigeren Galaxy. Wechselwünsche zwecks Vergleich wurden beim Halt auf der Streichelwiese erfüllt. Das Konzept ging auf: Begeistert füllten Testfahrer samt Partnern und Familien die ausgehändigten Fragebögen aus und genossen als VIPGäste der Firma Speckhahn freien Tageseintritt zu allen Attraktionen mit exklusivem Picknick und eigens bereit gestellten Tüten für die Tierfütterung. Auch die Vierbeiner staunten nicht schlecht und nahmen die kamelfreie Karawane mehrfach aus nächster Nähe in Augenschein. Im Ergebnis blicken die Veranstalter auf ein gemeinsames Wochenende mit tollen Erinnerungen zurück. "Kundenbindung funktioniert nicht nur über Qualität und Service", räsoniert Geschäftsführer Ralph Tintemann, "sondern vor allem durch gemeinsame Erlebnisse." Murat Alatas, der die Speckhahn-Filiale in Celle leitet, stimmt zu: "Das war wirklich einzigartig. An diesen Tagen hat nicht nur die Sonne gelacht." Auch mit den ausgewerteten Fragebögen sei man sehr zufrieden und die Nähe zur Natur habe die Notwendigkeit ökologischer Konzepte wie der Ford-EcoBoost-Technologie viel bewusster gemacht, als abstrakten Zahlen das jemals könnten. Nun freuen sich Tintemann und Alatas auf die nächste Kundenaktion. Die Pläne dafür seien allerdings "streng geheim" und würden noch lange nicht verraten.